Rembang – Seorang warga menumpahkan kekesalannya, saat mengambil uang di mesin ATM BRI Jalan Dr. Wahidin Rembang, Selasa 17 Februari 2026, saat bersamaan dengan libur tahun baru Imlek.
Warga bernama Sutrisno tersebut mengaku sedang pulang kampung di Desa Grawan, Kecamatan Sumber, Kabupaten Rembang.
Saat akan kembali ke Jakarta, ia mengambil uang sebesar Rp 1 Juta di ATM BRI Jalan Dr. Wahidin sekira pukul 10.10 Wib. Saldonya sudah terpotong, tapi uangnya tidak keluar dari mesin ATM.
Dalam video yang dikirimkan ke Redaksi Radio R2B Rembang, Sutrisno meminta supaya mesin ATM tersebut diperbaiki.
“Untuk BRI, tolong mesin ATM nya diperhatikan ini. Saya menarik uang, posisi uang saya sudah ketarik Rp 1 Juta, tapi nggak keluar. Di saldo saya sudah kepotong. Terjadi di (BRI) Wahidin Rembang,” keluhnya.
Sutrisno yang sehari-hari berprofesi sebagai advokat di Jakarta ini tidak sendiri.
Setelah ia gagal mengambil uangnya, tak berselang lama ada lagi warga lain yang mengambil uang, uangnya tidak keluar dan kartu ATM juga tidak bisa keluar dari mesin ATM.
Sayangnya, di lokasi itu tidak ada petugas Satpam, sehingga mereka tidak bisa langsung menyampaikan aduan.
“Minta tolong ini BRI, tolong diperhatikan ya. Ini korban kedua, om nya. Saya korban pertama Rp 1 Juta, uang nggak bisa keluar,” kata Sutrisno.
Sementara itu, Manajer Operasional BRI Cabang Rembang, Asri Yuliastuti menyampaikan terimakasih atas informasi yang disampaikan.
Langkah pertama, pihaknya memerintahkan agar ATM tersebut ditutup sementara, untuk mengantisipasi kejadian serupa.
“Mesin ATM akan kita lakukan restart ulang. Kami sudah meminta ke Satpam terdekat untuk ditutup dulu saja, sampai betul-betul normal kembali,” terangnya.
Terkait dengan uang nasabah yang tidak keluar, kalau memiliki aplikasi Brimo, bisa langsung menyampaikan aduan melalui aplikasi tersebut. 1 x 24 jam, uang bisa kembali ke saldo.
“Tapi kalau tidak punya Brimo, bisa datang ke costumer service (CS) di kantor BRI. Bisa membawa bukti struk. Kalau nggak ada struk, dapat menyampaikan aduan secara lisan. Nanti akan dipandu oleh CS untuk menyelesaikan melalui sistem kami,” imbuhnya.
Ia memastikan uang nasabah aman. Kalau saldo sudah terpotong, tapi uang dari ATM belum keluar, BRI pasti akan bertanggung jawab. (Musyafa Musa).
